— Medios de pago
Contamos con la pasarela de pagos de Pay U. Puedes pagar en efectivo (Baloto, Efecty, Pagatodo, etc), por medio de PSE, tarjeta de crédito y por entidades bancarias.
— Política de cambios y devoluciones
Puede que cuando recibas tu compra no cumpla con lo que esperabas de ella, no se ajuste bien a tu cuerpo o simplemente hayas decidido retractarte. Aquí te presentamos las condiciones para hacer cambios y devoluciones. En cualquiera de los dos casos, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Tanto cambios como devoluciones deben ser solicitados a servicio al cliente por medio del siguiente correo cambiosydevoluciones@retornoindumentaria.com contándonos detalladamente el caso y adjuntando copia legible de la factura de compra. Debes enviar los artículos a cambiar o devolver a la dirección que te indicaremos en el correo de respuesta.
Cambios:
EL CAMBIO NO TENDRÁ LUGAR SI LOS ARTÍCULOS COMPRADOS TIENEN SEÑALES DE USO O DAÑO POR PARTE DEL COMPRADOR.
EL CAMBIO NO TENDRÁ LUGAR VENCIDO EL PLAZO DE TIEMPO INDICADO SEGÚN EL CASO.
Ten en cuenta que cada artículo que ofrecemos es único, así que si quisieras cambiar tu prenda por motivo de talla tendrás que cambiarla por otra referencia. O puede que quieras cambiar tu compra porque prefieres otro artículo en vez del que llevaste, en cualquier caso podrás cambiarlo por otro de igual o mayor valor.
Para solicitar un cambio tienes treinta (30) días calendario desde el momento en el que recibes el paquete.
Debes devolver el artículo comprado en las mismas condiciones que te fue entregado (es decir, limpio, sin signos de uso reciente, con las etiquetas que tenía puestas, con sus empaques originales) y por los mismos medios que te lo enviamos (bicimensajería en el caso de Bogotá o COORDINADORA en el caso de otra ciudad).
Los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador.
Para los cambios por productos de mayor valor, se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Cuando te comuniques con Servicio al cliente te informará la diferencia y el valor de la cuenta a pagar.
RETORNO realizará el cambio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto y pago de la diferencia, si es el caso.
Cambios por mercancía defectuosa:
Para este caso entiéndase defectuoso como un daño irreparable causado durante el envío o un daño de la prenda que no se encontraba registrado en la descripción del producto. Siendo artículo de segunda mano, deben esperarse signos de uso normales como los indicados más abajo en Garantías.
Debes devolver el artículo comprado por los mismos medios que te lo enviamos (bicimensajería en el caso de Bogotá o COORDINADORA en el caso de otra ciudad).
Los cambios de prendas defectuosas o dañadas (daños que no hayan sido notificados en “estado del artículo” o que hayan sido causados durante el envío) siempre se deben solicitar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto. En este caso RETORNO corre con los gastos de envío. Todos los productos enviados después del plazo permitido no serán aceptados.
Para este caso RETORNO evaluará si el daño de la prenda puede ser reparado, de ser así procederá a su reparación sin generar cobros adicionales al comprador.
Devoluciones:
LA DEVOLUCIÓN NO TENDRÁ LUGAR SI LOS ARTÍCULOS COMPRADOS TIENEN SEÑALES DE USO O DAÑO POR PARTE DEL COMPRADOR.
LA DEVOLUCIÓN NO TENDRÁ LUGAR VENCIDO EL PLAZO DE CINCO (5) DÍAS HÁBILES DE RECIBIDA LA COMPRA.
En caso de que quieras ejercer tu derecho al retracto:
De acuerdo a como se encuentra consagrado por la ley 1480 de 2011 art., desde el momento en el que recibes tu compra tienes cinco (5) días hábiles para hacer la devolución de los artículos comprados en caso de haberte retractado de la compra.
Debes devolver el artículo comprado en las mismas condiciones que te fue entregado (es decir, limpio, sin signos de uso reciente, con las etiquetas que tenía puestas, con sus empaques originales) y por los mismos medios que te lo enviamos (bicimensajería en el caso de Bogotá o COORDINADORA en el caso de otra ciudad).
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
RETORNO tiene treinta (30) días calendario desde el momento en el que hiciste la devolución para reembolsarte el 100% del valor de tu compra.
Devolución por mercancía defectuosa:
Para este caso entiéndase defectuoso como un daño irreparable causado durante el envío o un daño de la prenda que no se encontraba registrado en la descripción del producto. Siendo artículo de segunda mano, deben esperarse signos de uso normales como los indicados más abajo en Garantías.
Debes devolver el artículo comprado por los mismos medios que te lo enviamos (bicimensajería en el caso de Bogotá o COORDINADORA en el caso de otra ciudad).
RETORNO corre con los costos de envío en caso de que el motivo de devolución sea daños que no hayan sido notificados en “estado del artículo”.
RETORNO tiene treinta (30) días calendario desde el momento en el que hiciste la devolución para reembolsarte el 100% del valor de tu compra.
-Garantías
Nuestra ropa y accesorios son de segunda mano, por eso se deben esperar signos de uso normales (por ejemplo algunos desgastes en la tela, un par de motas, rotos miniatura, manchas poco notorias, desgaste en el baño de oro en el caso de la bisutería) que serán indicados en la descripción del producto y que podrás ver en las fotos.
A pesar de lo anterior, los artículos que vendemos en general se encuentran en muy buen estado y en algunos casos sin uso alguno. El artículo que compraste ya pasó por todas las reparaciones que necesitaba para poder darle una segunda oportunidad (esto incluiría, según el caso, cambio de cremallera, cambio o ajuste de botones, remiendo de huecos, reemplazo de bolsillos, entre otras).
Los artículos pasaron todos por previo lavado y los recibirás listos para ser usados.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por tomar fotos que den cuenta del estado real de la prenda, también de su color. Sin embargo, no podemos asegurarte que la imagen que ves de la prenda o el artículo no tenga variaciones con respecto a la experiencia de verla directamente. Esto porque los dispositivos en los que entras a la página web tienen diferentes configuraciones de iluminación y de producción de color, con lo cual el computador o el celular desde el que ves las fotos podría alterar las imágenes que nosotros hemos tomado del producto.
Sobre el uso de esta página web:
Para cualquier reclamación, información o sugerencia, por favor contáctanos al correo: hola@retornoindumentaria.com
Confidencialidad de la cuenta
El cliente/usuario es responsable sobre el buen uso de su cuenta y de las credenciales de acceso a ésta. Dentro de su cuenta, todas las transacciones que se realicen serán de su exclusiva responsabilidad.
El cliente/usuario no deberá compartir, publicar o divulgar sus credenciales de acceso y deberá efectuar los cambios que considere necesarios a dichos datos cuando estime que tal información pudiera haber sido entregada o expuesta a un tercero de su parte. También deberá actuar con la debida diligencia para evitar cualquier otra técnica de ingeniería social que pretenda de forma fraudulenta la obtención de dichas credenciales.
También, el cliente/usuario deberá garantizar las medidas de protección de su parte que correspondan a un adecuado manejo, protección y aseguramiento de los medios electrónicos dispuestos para su cuenta de usuario dentro de esta Tienda.
Origen de los ingresos
Los clientes de la Tienda constituyen y perfeccionan un contrato cuando realizan transacciones a través de www.retornoindumentaria.com . Uno de los compromisos fundamentales que adquieren estos en dichos actos es el de declarar bajo la gravedad de juramento, que los recursos con los que efectúan el pago de los productos y servicios, no provienen de actividades ilícitas o relacionadas con el lavado de activos. Por lo tanto, se obligan a responder frente a la Tienda y sus representantes si hubiera perjuicios que se causaran por esta situación. De la misma forma, responderían ante terceros o las autoridades competentes.
También, los clientes se obligan a mantener conductas apegadas a las normas y a no servir como intermediarios de las operaciones ilegales de terceros.
La evidencia del incumplimiento de los anteriores preceptos es motivo suficiente para disolver los actos, contratos y compromisos que se hubieran establecido entre el cliente y la Tienda.